Tingkatkan Kualitas Layanan Purna Jual, MMKSI Tetapkan Standar Baru Service Advisor Melalui Pelatihan Komprehensif
Jakarta – Sejalan dengan komitmen dalam memberikan pelayanan berkualitas yang berfokus pada kepuasan konsumen, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) tidak hanya konsisten dalam meningkatkan kualitas model kendaraan yang dihadirkan, namun juga sumber daya manusia (SDM) sebagai ujung tombak di keseluruhan proses layanan. Pada tahap purna jual, proses kepemilikan dan juga perawatan kendaraan menjadi proses yang paling krusial terutama peran posisi petugas penerima (service advisor) yang menjadi representatif terdepan untuk berinteraksi dengan konsumen. Service advisor dituntut untuk memiliki bekal pemahaman dan kecakapan teknis dan soft-skill yang perlu ditingkatkan secara berkala untuk memberikan pengalaman positif dan memuaskan konsumen.
Dikarenakan posisi esensial dari service advisor, MMKSI melakukan evaluasi dan berusaha meningkatkan kemampuan para service advisor dengan memberikan program pelatihan Mitsubishi Service Advisor. Pelatihan tersebut diberikan kepada seluruh service advisor diler dalam menangani konsumen secara langsung pada saat melakukan perawatan kendaraan, pelayanan dari service advisor bertujuan untuk memastikan seluruh layanan yang diterima konsumen sesuai dengan standar perawatan kendaraan Mitsubishi Motors di Indonesia.
Materi pembelajaran yang diberikan dalam pelatihan Mitsubishi service advisor antara lain ialah:
- Mitsubishi Motors membekali pelatihan mengenai fungsi dan cara kerja dari fitur yang berada dalam kendaraan. Pelatihan ini bertujuan agar Service Advisor dapat membantu dan memberikan informasi kepada pemilik dan pengguna kendaraan Mitsubishi Motors terkait dengan fungsi dan cara kerja dari fitur – fitur unggulan yang berada di kendaraan Mitsubishi Motors
- Service Advisor Mitsubishi Motors dibekali pelatihan mengenai kemampuan teknikal kendaraan, sehingga apabila ditemukan adanya kendala pada kendaraan, seorang Service Advisor dapat memberikan tips dan trik untuk mengantisipasi serta dapat memberikan saran perbaikan yang diperlukan.
- Service Advisor Mitsubishi Motors diberikan pelatihan komunikasi yang mumpuni, hal ini membuatnya tidak hanya mendengarkan dan mencatat kebutuhan dari pengguna kendaraan Mitsubishi Motors, tetapi dapat menjadi rekan dan sahabat yang dapat diandalkan.
- Pemilik dan pengguna kendaraan Mitsubishi Motors dapat merasakan kenyamanan seperti di rumah sendiri dikarenakan Service Advisor telah dibekali pelatihan softskill yang berkaitan dengan hospitality dalam menyambut pemilik dan pengguna kendaraan Mitsubishi Motors dengan hangat dan ramah
MMKSI selalu bekerjasama dengan diler resmi Mitsubishi Motors di Indonesia untuk meningkatkan kompetensi SDM guna memberikan layanan terhadap konsumen dengan performa dan kualitas maksimal. Konsumen tidak perlu khawatir karena seluruh tim after sales di 300 jaringan dealer resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik yang dilengkapi dengan service advisor yang ramah, responsif, dan tentunya professional dengan pengetahuan yang mendalam terhadap seluruh layanan after sales Mitsubishi Motors. Dengan peningkatan standar dan kualitas SDM ini, MMKSI memastikan kepuasan pelanggan dapat terus ditingkatkan. MMKSI pun mengundang para konsumen untuk dapat menikmati beragam layanan purna jual yang tersedia di seluruh Indonesia, yang tentunya akan memberikan kenyamanan dan keamanan dalam seluruh proses perawatannya.
MENGENAL LEBIH DEKAT PERAN SERVICE ADVISOR DILER RESMI MITSUBISHI MOTORS
Service Advisor banyak berperan pada Prosedur Pelayanan Pelanggan. Dimulai dari proses Penerimaan konsumen ketika datang ke diler, melakukan pemeriksaan kendaraan sebelum masuk ke area bengkel, memastikan kesesuaian pekerjaan servis kendaraan konsumen, melakukan konfirmasi pekerjaan servis yang telah dilakukan dan menyerahkan kendaraan konsumen setelah di servis. Service Advisor akan menganalisa dan memahami kebutuhan konsumen, serta memiliki pengetahuan teknik yang cukup dan bersikap ramah sehingga konsumen dapat berkonsultasi dengan nyaman.
Silahkan datang dan kunjungi Diler resmi Mitsubishi Motors kami dan dapatkan layanan prima serta optimal dari seluruh petugas penerima (Service Advisor) yang profesional dan terdapat di seluruh jaringan Diler Resmi Mitsubishi Motors.
